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記者徐庭揚/花蓮報導
花蓮幅員狹長，許多民眾往返就醫極度仰賴鐵路交通，但過去病人看完診或做完檢查後，若因時間變動需要退票、換票或重新購票，往往還得拖著疲憊或行動不便的身軀，特地趕往火車站櫃檯排隊等待，在時間與身體上都是沉重負擔。為了解決就醫民眾的奔波之苦，花蓮慈濟醫院與臺灣鐵路公司跨域合作再升級，於 6 月 8 日上午在花蓮慈院大愛樓一樓門診大廳舉行「行動車站2.0」合作備忘錄簽署儀式，由花蓮慈院院長林欣榮與臺鐵東區營運處處長楊舜安代表簽署，共同打造醫療照護與交通服務的便民新篇章。
這項貼心的實體票務服務最早於 2023 年 2 月開始試辦，後因天災災區重建與運輸調度而中斷，如今自今年 6 月 1 日起正式回歸並全面升級為 2.0 版本。行動車站 2.0 的專櫃設於大愛樓一樓門診大廳服務台旁，服務時間為每週一至週五（上午 9 點至中午 12 點、下午 12 點 30 分至 3 點），不僅由專人現場提供購票、退換票、車班諮詢等基本服務，更與時俱進新增了多元行動支付功能。臺鐵東區營運處處長楊舜安指出，雖然現行手機 APP 訂票方便，但對長者、行動不便者及不熟悉網路的民眾而言，專人服務與拿到紙本車票的安心感仍無可取代，行動車站能有效減少弱勢族群就醫後趕車、換票的不安與壓力。
除了常態票務，行動車站 2.0 更首度串接升級了「愛心服務」。未來凡是持有輪椅或有特殊需求的旅客在醫院專櫃購票時，服務人員便能即時透過群組通報火車站端，提前掌握旅客的車次與座位。當旅客抵達車站後，臺鐵服務人員便會直接在剪票口等候並協助接送上車，真正達成從醫院到車站的無縫接軌。
來院看診的許先生與父親皆讚不絕口，直呼過去看完診還要趕去車站排隊，時間上容易緊張，現在能直接在醫院內搞定票務，對身障與行動不便者而言是非常貼心的便民措施；此外，這項服務也有助於經常需要跨院區服務的醫護同仁，在安排往返玉里分院的交通時更具彈性，能更安心投入臨床醫療。
