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記者徐庭揚/花蓮報導
素有「天使的眼淚」美譽的嘉明湖國家步道享譽國際，日前吸引三名外籍登山客慕名來臺，準備挑戰單日往返向陽山、三叉山與嘉明湖的高難度行程。然而，外國山友因不諳我國入山申請系統操作，加上語言溝通障礙，眼看行前許可卡關，神情焦急地走進花蓮縣警察局鳳林分局豐濱分駐所求助。值班員警洪峻銘見狀隨即以流利英語上前關心，從文件核對到系統填報全程耐心引導，順利協助三人取得合法入山憑證，熱情又高效率的服務讓外籍旅客大讚臺灣警察的專業與溫暖。
這三名以 Tony 為首的外籍山友規劃高強度的「單日單攻」百岳挑戰，但因臺灣高山林道多設有生態與安全總量管制，行前必須透過主管機關系統完成審查。外籍旅客在自行操作繁複的線上介面時屢屢受挫，情急之下轉向派出所求援。豐濱分駐所員警洪峻銘隨即啟動雙語服務，耐心安撫山友情緒，並主動協助檢視護照資料，逐步登入「台灣登山申請一站式網頁」，逐筆確認預定登山路徑、預估進出時間以及緊急留守人等關鍵安全資訊，順利排除登錄障礙並完成申請流程。
看到電腦螢幕跳出申請成功畫面，三名外籍旅客總算卸下心中大石。一行人臨行前特別與副所長洪鳴聰、員警洪峻銘合影留念，不斷豎起大拇指表達由衷感謝，直呼臺灣警察的親切與高效率為他們的臺灣之旅留下最深刻的美好印象。
鳳林分局長劉玉祥表示，警察除了維護地方治安與交通順暢，為民服務更不分國籍；同仁能主動發揮外語專長，在第一線跨越語言藩籬、展現高度同理心與專業素養，不僅及時化解外籍旅客的燃眉之急，更落實了國民外交，充分彰顯「服務不分國界、熱心沒有距離」的從警初心。
警方也藉此提醒廣大山友，嘉明湖步道與周邊百岳位處高海拔管制山區，單攻行程距離長、體能消耗極大且山區氣候瞬息萬變。民眾上山前務必依法提前辦理入山與入園許可，並詳實填寫留守聯絡人及行進動線，以便在遭遇突發天候或意外事故時，搜救團隊能在黃金時間內精準掌握隊伍動態，確保每位登山愛好者平安返家。
