花蓮縣府推旅宿接待英語培力 模擬第一線情境

記者徐庭揚/花蓮報導

提升後山觀光國際接待量能，花蓮縣政府推動英語培力計畫邁入第三年！今年度課程緊扣在地旅宿觀光需求，特別以「旅宿接待實用英語」為核心主軸，將第一線櫃檯與客房服務的真實情境直接搬入課堂。透過專業外籍講師引導、現場即時問答及高頻率分組口說演練，帶領學員克服開口障礙，全面厚植第一線從業人員與國際旅客對話的自信與服務專業度。

為平衡南北區域學習資源，本年度分別於北區花蓮市與中區鳳林鎮同步開辦三個實體專班、共計三十堂扎實課程。各班全面導入「外籍專業講師搭配本籍資深助教」的雙師協同教學機制，由外師帶領正統語調與道地句型練習，台籍助教則即時協助學員釐清語意盲點。學員在模擬演練遇到卡關或詞不達意時，能當場發問並獲得最適切的在地化英文說法，大幅降低開口說英語的焦慮感。

結合今年花蓮陸續迎來多項大型國際賽事與選手團入住的實務經驗，課程設計高度貼合第一線接待流程，範疇涵蓋電話訂房、辦理入住退房、公共設施導引、客訴協調乃至突發緊急事件的應變溝通。此外，教材更深度融入花蓮代表性景觀、水上極限運動、縱谷農村食農體驗與原鄉部落節慶，賦予業者以流暢英語向國際旅人說家鄉故事、行銷在地風土的專業實力。

已有外語底子的學員表示，經由外師點撥，釐清了許多過去語意生硬的細節，用詞更顯優雅得體；習慣仰賴AI翻譯工具的學員則分享，課堂能學習到更富溫度與禮貌的口語應對，同學間的互相切磋更快速累積了即學即用的實戰詞庫。

縣府編製專屬英語學習教材並附上真人錄音QR Code線上音檔，更同步開闢雙語Podcast節目與廣播英語專題，方便從業人員利用通勤或交班等零碎時間反覆聆聽練習。花蓮縣政府期盼透過常態化專業培力，讓外語成為行銷花蓮的有力翅膀，讓造訪後山的各國旅客都能在旅宿第一線深刻感受花蓮的友善與獨特風采。